КОМЕТА ЭКСПРЕСС / ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

Возврат билетов на «Комету»: правила и порядок оформления

Условия возврата, необходимые документы и удобный способ подать заявление онлайн.

01 / УСЛОВИЯ

Когда можно вернуть билет

Пассажир вправе до отхода судна отказаться от договора морской перевозки. Порядок возврата определяется Кодексом торгового мореплавания РФ, Правилами морской перевозки пассажиров (приказ Минтранса России от 30.10.2025 № 362) и применимыми условиями договора перевозки.

По собственному желанию

Если отказ заявлен не позднее чем за 24 часа до отхода судна, возвращается вся уплаченная плата за проезд и провоз багажа. При более позднем обращении условия уточняются по применимым правилам.

При отмене рейса

Если пассажир отказывается от перевозки по причинам, зависящим от перевозчика, предусмотрен возврат всей уплаченной платы за проезд и провоз багажа. Основание и обстоятельства обращения учитываются при оформлении.

В случае болезни

При отказе до отправления либо неявке к отходу судна вследствие болезни действующие правила предусматривают возврат полной платы. Потребуется подтверждающий медицинский документ.

Если изменились планы

Не откладывайте обращение. Проверьте условия своего тарифа и обратитесь к продавцу билета до отправления судна, особенно если до рейса осталось менее 24 часов.

Основание: п. 25–27 Правил морской перевозки пассажиров, утверждённых приказом Минтранса России № 362.

02 / ОФОРМЛЕНИЕ

Как оформить возврат билета

  1. 01

    Уточните, где куплен билет. Если заказ оформлен через «Комета Экспресс», перейдите в онлайн-форму возврата. При покупке у другого продавца обратитесь по месту приобретения.

  2. 02

    Подготовьте номер заказа и ФИО покупателя. Укажите сведения, которые запрашивает форма, и причину возврата.

  3. 03

    Отправьте заявление и следуйте полученным инструкциям. При необходимости предоставьте дополнительные документы.

О возврате части заказа

Через онлайн-форму «Комета Экспресс» возврат оформляется на весь заказ целиком; отдельные билеты из заказа через неё не возвращаются. Если необходимо изменить состав поездки одного пассажира, свяжитесь с поддержкой для уточнения доступного порядка действий.

03 / ДОКУМЕНТЫ

Какие документы понадобятся

  • Сведения о заказе и билет (перевозочный документ), если он требуется при выбранном способе обращения.
  • Документ, удостоверяющий личность пассажира, при обращении в пункт продажи.
  • При обращении представителя — документ, удостоверяющий личность, и подтверждение его полномочий, если это требуется для возврата.
  • При возврате по причине болезни — медицинский документ, подтверждающий заболевание.

Перечень подтверждений может зависеть от основания возврата и способа обращения. При подаче онлайн следуйте инструкциям формы.

04 / КАНАЛЫ СВЯЗИ

Куда обратиться за возвратом

Онлайн-покупка

Если билеты приобретены через «Комета Экспресс», воспользуйтесь официальной формой возврата.

Покупка у другого продавца

Обратитесь в организацию, у которой оформляли билет, через доступный ей канал возврата.

Билет из кассы

Уточните оформление возврата в месте приобретения. Для кассы в Сочи указан адрес: Морской вокзал, ул. Войкова, д. 1, причал № 7. Перед посещением уточните возможность возврата.

Помощь по заказу

Телефон «Комета Экспресс»: 8 800 707-94-84. Специалисты подскажут, как действовать при нестандартной ситуации.

05 / ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Частые вопросы о возврате билетов

Как вернуть билет на «Комету», если передумал ехать?

Если вы отказались от поездки не позднее чем за 24 часа до отхода судна, действующие правила морской перевозки предусматривают возврат всей уплаченной платы за проезд и провоз багажа. Для билетов, приобретённых через «Комета Экспресс», подайте запрос через онлайн-форму возврата. При более позднем обращении условия необходимо уточнять по применимым правилам.

Что делать, если рейс отменён перевозчиком?

Обратитесь за возвратом по месту покупки билета. Если заказ оформлен через «Комета Экспресс», используйте онлайн-форму возврата. При отказе от перевозки по причинам, зависящим от перевозчика, действующие правила предусматривают возврат всей уплаченной платы за проезд и провоз багажа.

Можно ли вернуть только один билет из заказа?

В онлайн-форме возврата «Комета Экспресс» заявление оформляется на заказ целиком: частичное оформление возврата отдельных билетов через эту форму не предусмотрено. Если необходимо решить вопрос по отдельному пассажиру, обратитесь в поддержку для уточнения возможного порядка действий.

Где подать заявление на возврат и какие документы нужны?

Если билеты куплены через «Комета Экспресс», заявление можно направить через refund.kometaexpress.com. Подготовьте номер заказа и ФИО покупателя. При обращении в кассу или через представителя могут потребоваться билеты, документы, удостоверяющие личность, и подтверждение полномочий представителя; в случае болезни — медицинский документ.

Остались вопросы по возврату?

Поможем разобраться со способом обращения и необходимыми документами.

8 800 707-94-84Перейти к заявлению ↗